Allmänna försäljningsvillkor (GTC)
1. allmän
Dessa allmänna försäljningsvillkor gäller för alla beställningar som tas emot av orapeco på dessa webbplatser (orapeco.fr, discountorapeco.fr) och på marknadsplatser, oavsett om de kommer från privatpersoner, proffs, handlare eller samhället. De har företräde framför alla andra villkor, särskilt de allmänna köpvillkoren för kunder. Varje beställning innebär automatiskt godkännande av dessa allmänna villkor, såväl som alla andra särskilda villkor som anges vid beställning.
Varje beställning som görs hos företaget är fast och slutgiltig. Informationen som ges i katalogerna, meddelanden, priser och proformas ges endast som en indikation, säljaren kan behöva ändra dem när som helst och utan föregående meddelande.
Parterna i avtalet informeras om att dessa allmänna försäljningsvillkor är föremål för regelbundna uppdateringar som kan konsulteras på adressen: www.orapeco.fr / www.discountorapeco.fr / Marketplaces och att det är ditt ansvar att konsultera dem regelbundet. innan du gör några beställningar hos ORAPECO. Såvida inte villkoren uttryckligen sägs upp av ORAPECO i slutet av kalenderåret, kommer dessa villkor att förnyas tyst för följande år och kommer att gälla för parterna.
2 - Kommandon
Beställningar som görs via telefon, e-post, fax eller via våra Orapeco-företags webbplatser binder kunden vid mottagandet. Mottagandet av varorna utgör meddelande om beställningen. Eftersom Orapeco är ett återförsäljnings-/dropshippingföretag är det upp till kunden att själv definiera sina behov, att noggrant läsa beskrivningen av varje produkt och kontrollera kompatibiliteten hos de beställda produkterna. Kunden är därför ensam ansvarig för valet av produkter (hårdvara, mjukvara och annan egendom) som svarar på det. Kunder kan beställa via Orapeco-företagets webbplatser som görs tillgängliga för dem; Denna tjänst är gratis. Identifieringarna, åtkomstkoderna är strikt konfidentiella och får under inga omständigheter ges till tredje part.
Kunden är ensam ansvarig för att hantera denna åtkomst och i händelse av åtkomststöld frånsäger sig Orapeco allt ansvar. I händelse av ett fel i transkriptionen (visningen) av priserna på webbplatserna för Orapeco Company eller i våra butiker på marknadsplatserna, kommer försäljningen att anses inte ha slutförts den fel pris. Kunden kommer att få en föreslagen orderändring (före eller efter leverans av varorna, för att korrigera prisvisningsfelet). Kunden måste validera rättelsen med företaget Orapeco vid mottagandet av den. Orapeco Company förbehåller sig rätten att, från mottagandet av beställningen i vilken form som helst, acceptera den, göra reservationer eller avvisa den. Avsaknaden av en produkt, antingen på grund av brist på lager, eller på ett fel i synkronisering med leverantörens databas, eller på att den tagits bort från vår katalog, eller på att tillverkaren/distributören avbryter produkten, kan inte leda till någon annullering av den globala beställningen och kommer inte att berättiga Orapeco till någon ersättning. Endast tillgängliga produkter kommer därför att levereras och faktureras. Eftersom Orapeco-företaget inte hanterar återstoden, kommer de otillgängliga produkterna att betraktas som definitivt raderade från beställningen, det är upp till kunden att instruera Orapeco-företaget att ersätta det, eller inte, med en annan produkt efter eget val och att ändra det i enlighet med den ursprungliga ordningen. För varje beställning, med hämtning från våra leverantörers lokaler, på mindre än 150 euro exklusive skatt, kommer Orapeco att fakturera ett engångsbelopp på 10 euro motsvarande förvaltningskostnader.
3 - Pris
De angivna priserna är fastställda på grundval av gällande ekonomiska förhållanden, de kommer därför sannolikt att variera beroende på utvecklingen av dessa villkor (inköpskostnad, tullar, skatter, växelkurs etc.). Priserna som tillämpas för beställningen kommer att vara de som gäller vid tidpunkten för mottagandet av beställningen hos Orapeco. De är exklusive skatt och ex-lager. Alla andra kostnader eller skatter (transport, moms, WEEE, Sorecop-skatt, olika skatter etc.) kommer att faktureras i tillägg.
4 - Betalningsvillkor Kontoöppning:
Varje ny kund på en av Orapecos webbplatser måste öppna ett kundkonto eller köpa som gäst innan de gör sin beställning genom att tillhandahålla den obligatoriska informationen som efterfrågas på den konsulterade webbplatsen.
Betalningsperiod :
Såvida det inte finns ett uttryckligt avtal, specificerat i de särskilda villkoren, betalas företagets Orapecos fakturor kontant vid validering av beställningen på webbplatsen eller vid avlägsnande av utrustningen från dess kontor eller från dess leverantörer. DE Betalningar kan göras med banköverföring, bankcheck eller kreditkort under vissa förutsättningar. Fakturerade belopp är netto och utan rabatt.
Försenad betalning :
Vid utebliven betalning på förfallodagen, eller vid utebliven betalning, och detta från dagen efter betalningsdagen på fakturan, dröjsmålsränta med 2 % per månad, på beloppet inklusive moms på fakturan kommer att tillämpas automatiskt utan behov av förhandsmeddelande. Alla andra belopp som återstår av kunden kommer att omedelbart betalas. Försenad betalning kan också ge upphov till att beställningar och pågående leveranser ställs in och att eventuella betalningsfrister dras tillbaka. Dessutom, i enlighet med artiklarna L441-6 c.com. och D. 441-5 c.com., medför eventuell försenad betalning betalning av en engångsersättning för indrivningskostnader på 40 € exklusive skatt, per faktura, för gäldenären, utan att påminnelse behövs, utöver ovan nämnda dröjsmålsränta . Alla ytterligare återvinningskostnader förblir kundens ansvar om de överstiger schablonbeloppet på 40 € exklusive skatt.
5 - Leveransvillkor
Leveransen träder i kraft vid tidpunkten för hämtning av produkterna av kunden, antingen i företagets Orapecos lagerlokaler, eller på den reläpunkt som kunden valt sin beställning, eller på den leveransadress som anges under beställningen. en brevlåda eller direkt överlämnad till ägaren eller dennes ombud / Uppdragsgivare av den valda transportören). Kunden måste informera Orapeco om den person som är behörig att hämta eller hämta paketet. Denna person måste styrka sin identitet och tillhandahålla en inkassoorder från kunden. Kunden måste informera transportören om den person som är behörig att hämta ut hans paket.
Leverans fördröjning
Leveranstider är vägledande. Företaget Orapecos ansvar kan därför inte på något sätt anlitas vid bristande efterlevnad av dessa tidsfrister. Eventuella förseningar kan inte på något sätt motivera en total eller partiell annullering av en beställning eller tjäna som stöd för eventuella ersättningsanspråk eller tillämpning av sena betalningsböter från kundens sida. I synnerhet i händelse av förseningar på grund av transportören av någon anledning (frånvaro på leverans, försenad transport, paket tillfälligt felplacerat etc.) måste tvisten lösas direkt mellan kunden och transportören.
I händelse av leverans till slutkund eller någon annan förmånstagare ger kunden företaget Orapeco mandat att göra leveransen till sin egen kund eller någon annan förmånstagare (kallad slutkund eller slutförmånstagare), i detta avseende måste den tillhandahålla företaget Orapeco exakta och fullständiga kontaktuppgifter för slutkunden/slutmottagaren, scheman, leveransvillkor, mottagarens namn och all användbar information för att nämnda leverans ska fungera smidigt; Orapeco kommer inte att hållas ansvarigt om leveransen överensstämmer med beställningen som lagts av kunden.
Produkterna reser alltid på exklusiv risk och risk för mottagaren, förutom när företaget tar hand om leveransen eller när leveransen omfattas av transportörens garanti.
6 - Mottagande av varor - reklamationer
Vid mottagandet av produkterna måste kunden kontrollera fullständigheten och överensstämmelsen med sin beställning, antalet förpackningar, innehållet i förpackningarna, förpackningens skick. Eventuella avvikelser avseende leveransen (saknad produkt jämfört med följesedeln, skadad förpackning, skada, trasiga produkter etc.) ska noteras av kunden i form av tydliga, exakta och fullständiga handskrivna reservationer på transportsedeln, och detta i bärarens närvaro. Kunden och transportören kommer att datera och underteckna de utfärdade reservationerna. Om transportören vägrar att underteckna reservationerna ska kunden meddela detta skriftligen på transportkupongen och denne ska behålla en kopia av dessa reservationer.
I enlighet med artikel L133-3 i handelslagen måste kunden genom rekommenderat brev med mottagningsbevis bekräfta eventuella leveransavvikelser inom tre dagar efter leverans för att bekräfta klagomålen med transportören. Eventuella reklamationer i samband med det material som beställts och levererats måste också meddelas inom 24 timmar genom rekommenderat brev med mottagningsbevis till Orapeco. Om kunden vägrar leverans av produkterna och han inte har rapporterat någon anomali noterad på transportkupongen, kommer detta att betraktas som ett missbrukande avslag. Orapeco förbehåller sig rätten att kräva ersättning för uppkomna kostnader på minst 50 euro exklusive moms. Varumottagande – reklamationsuppgifter om den specifika skadan på produkten
Observera att det ofta händer att paketet vid leverans kan visa yttre skador eller anomalier på förpackningen, och i vissa sällsynta fall tillverkningsfel. För att undvika många byten och spara tid för våra kunder och snabbt hitta en uppgörelse i godo i händelse av skada, uppmanar vi dig att inte acceptera något paket med yttre skador eller en mycket synlig anomali på förpackningen.
Men om du ändå bestämmer dig för att acceptera produkten, innan du tar ut den ur förpackningen, vänligen ta bilder av den skadade förpackningen och du måste ange detta på följesedeln eller leveransbeviset genom att ange "FÖRPAKNING I DÅLIGT SKICK". Detta är viktigt för att byrån ska kunna acceptera alla klagomål. Vid behov måste du öppna ett efterförsäljningsincident inom 48 timmar efter leverans.
Om transportören lämnar din vara i brevlådan när du är borta eller vid ett reläställe, ta bilder på förpackningen utan att ta ut din produkt. Detta skulle göra det möjligt för oss att identifiera transportörens ansvar i händelse av fysisk skada på produkten när du tar ut den ur dess förpackning, och att tro på god tro i dina uttalanden i eventuella skadeanspråk.
Kunden har 2 dagar (48 timmar) från leveransen av sin beställning på sig att öppna en biljett med ämnet "beställning mottagen med synlig skada".
Efter 48 timmar efter leverans är transportgarantin föråldrad, och transportörens försäkring avvisar automatiskt alla anspråk, eftersom den anser att skadan inte uppstod under transporten, utan efter felaktig användning av kunden.
Kunden informeras på följesedeln om att han har 48 timmar på sig att göra en reklamation till dig.
Anspråk på skada på din produkt
För alla anspråk som rör skada på din produkt, här är de element som ska överföras till oss från ditt köparområde: • Foto på paketet utifrån i olika perspektiv, så att vi kan se lådan (VIKTIGT: om lådan är skadad, vänligen visa den på bilden).
• Ytterligare ett foto som visar hela den trasiga produkten
• Foto på den yttre förpackningen i förpackningen (bubbelplast ingår)
• Foto av den öppna lådan med synliga skydd
• Foto på bäretiketten bifogad
• Bilder på skadorna
• Bild på listan över produkter med kvitton
Om produkten inte matchar din beställning:
• Foto på den levererade produkten.
• Foto på tillverkarens etikett där vi kan läsa fel produkt EAN-kod.
• Foto eller skanning av varje sida i följesedeln som du fått med stämplarna från vår kvalitetsavdelning (du hittar den i kartongen).
• Foto på fraktetiketten.
7 - Retur av varor
Endast returer av varor som har levererats som inte överensstämmer med beställningsformuläret som validerats av Orapeco Company kommer att accepteras. Ingen retur eller utbyte av utrustning kan göras utan föregående skriftligt medgivande från Orapeco, som kommer att kommunicera returinformationen för detta ändamål (namn och returadress, eventuellt ett returnummer som ska överföras till varorna, och en kopia av den ursprungliga leveransen måste bifogas). När returinformationen har erhållits har kunden 4 dagar på sig att returnera varorna (förse oss med returspårningsinformationen). Ett e-postmeddelande med returförfrågan som ersätter ett formulär som kan laddas ner från företagets webbplats för Orapeco. Returavtalsnumret ska vara läsligt märkt på varje förpackning. Returen kan endast avse material och produkter i originalförpackning och som inte har genomgått någon ändring eller modifiering. Programvaran kan endast tas tillbaka om den returneras i sitt förseglade och intakta kuvert. Det blir det inte gick till ingen avkastning för belopp lägre än 50 € HT. Om returen beror på ett fel i kundens beställning debiteras förvaltningskostnader motsvarande 10 % av värdet exklusive moms på de returnerade produkterna, de erlagda fraktkostnaderna återbetalas inte och för beställningar som görs på marknadsplatser kommer provisionerna som behålls av marknadsplatsen kommer inte heller att återbetalas.
Vid retur som inte är i enlighet med Orapecos avtal (produkter som inte motsvarar returtillståndet, produkter som inte returneras i originalförpackningen, skadad förpackning, produkten har använts och/eller testads, returnering för sent, etc.), returen kommer att anses ogiltig och den eller de berörda produkterna kommer att göras tillgängliga för kunden på Orapecos huvudkontor under en period av högst 30 dagar från dagen för mottagandet av produkten/produkterna. Om produkten/produkterna inte hämtas ut inom tidsfristerna kommer Orapeco fritt att förfoga över produkten/produkterna och kunden kommer att förlora alla rättigheter till dem. Returkostnader är kundens ansvar. Efter att ha mottagit produkten i dess originalförpackning och i perfekt skick, efter kontroll, återbetalar vi ditt köp (avdrag för leveranskostnader, marknadsplatsprovisionskostnader och -10 % av det totala priset för din beställning om förpackningen inte längre finns i perfekt skick).
Retur av varor: Villkor för accept
Våra produkter är av kvalitet och av stora märken noggrant utvalda för att ge våra kunder fullständig tillfredsställelse, följaktligen accepteras eventuella returer som är mer än mycket sällsynta endast i följande fall:
- Tillverkningsfel ;
- Fel som du inte är ansvarig för inom garantiperioden (om du har följt bruksanvisningen och enheten inte har fått någon påverkan);
- Synlig skada vid mottagandet av ditt paket (bevis) vid mottagandet av din produkt (gör anspråket inom 48 timmar)
Återvänd med enkel bekvämlighet
Specialiserade 90% på dropshipping, våra leverantörer accepterar inte returer av produkter i perfekt skick. I händelse av retur av bekvämlighetsskäl kan vi acceptera det enligt ovan nämnda villkor, men ingen ersättning för leveranskostnader kommer att göras för beställningar som görs på webbplatsen, per telefon eller per fax. Och för marknadsplatsorder, nej återbetalning av provisioner som tas ut av marknadsplatsen är inte möjlig. Tveka inte att avbryta din beställning snabbt innan den skickas, annars kommer du att stå för returkostnaderna för enkelhetens skull och provisionen för köp på marknadsplatsen, eftersom din ordervalidering, oavsett belopp, mobiliserar mycket resurser (våra team, ledning avgifter) och mellanhänder (leverantörer och transportörer). Efter att ha mottagit produkten i dess originalförpackning och i perfekt skick, efter kontroll, kommer vi att återbetala ditt köp (subtraherat från leveranskostnader tur och retur beroende på transportör, marknadsplatsprovisionskostnader och -10 % av det totala priset för din beställning om förpackningen är inte längre i perfekt skick).
Återbetalningspolicy för digitala produkter :
OBS: Sök råd på vår webbplats eller via e-post support@orapeco.fr innan du köper produkten om du är osäker på vilken produkt du ska välja.
När en köpt (digital) programvara har aktiverats eller ett aktiveringsförsök har gjorts via Microsofts webbplats, blir programvaran inte återbetalningsbar i enlighet med artikel L.121-20-20 i den franska konsumentlagen. Vi kan inte längre returnera licenser som levererats från lager.
Vi kan inte återbetala om en kund har köpt fel produkt eller om aktiveringsproblemet är kopplat till kundens maskinsystem.
Exempel: en kund köper Windows-programvara för en Mac-dator.
Orapeco strävar efter att ge våra kunder överlägsen support när det gäller våra returtjänster. För att säkerställa att våra kunder är nöjda med den eller de produkter de beställt erbjuder vi en 14-dagars pengarna-tillbaka-garanti, om nedladdningsförsöket misslyckades.
8 - Garanti och service efter försäljning
Orapeco är en mellanhand mellan tillverkaren/grossisten/halvgrossisten och kunden (enskild, professionell och återförsäljare) och lämnar därför ingen avtalsgaranti avseende produkterna/hårdvaran/mjukvaran, förutom den juridiska garantin. Garantitiden för produkterna är den som ges av konstruktören eller tillverkaren och binder endast den senare.
Garantiperioderna kan variera från tillverkare till tillverkare. Tillverkarens garantivillkor kommer att meddelas alla köpare som begär det skriftligen, de kan även konsulteras på tillverkarens webbplats. I händelse av haverier vid uppackning måste kunden göra vad som är nödvändigt, i händelse av att det finns en tillverkargaranti, för att följa eftermarknadsserviceprocessen för tillverkaren av nämnda produkter. För alla begäranden om eftermarknadsservice förutom ett haveri under uppackning, måste kunden söka förhandsgodkännande från Orapeco; kunden kan hänvisa till villkoren som visas på Orapecos webbplats och/eller kontakta kundservicen som kommer att förse dem med all nödvändig information och metoder. Orapeco påminner i allt väsentligt om att produkter som har skadats eller hanterats fel är undantagna från tillverkarens garanti samt garantin som beviljas av Orapeco.
I händelse av att en tillverkare, byggare, utgivare försvinner, tar Orapeco inget ansvar i fråga om garanti. Tillverkaren är ensam behörig att ange den period under vilken den kommer att tillhandahålla eftermarknadsservice och/eller reservdelar som berörs av produkterna/hårdvaran/mjukvaran.
Orapeco överför endast den information som tillhandahålls av tillverkaren inom dessa tidsfrister och kan inte hållas ansvarigt om tillverkaren skulle inte respektera de tidsfrister som den har åtagit sig. Köparen måste vända sig mot tillverkaren.
Fel 14 dagar efter leverans: Retur accepteras – 2 års garanti (kontakta tillverkaren direkt)
För de flesta av våra leverantörer är din vara garanterad av tillverkaren i 2 år. Garantin täcker tillverkningsfel men inte i något fall skador/fel efter stötar eller bristande efterlevnad av bruksanvisningen.
Tillverkare accepterar i allmänhet returer efter 14 dagar endast för följande fall:
- Tillverkningsfel (enligt tillverkarens gottfinnande)
- Fel som du inte är ansvarig för inom garantiperioden (om du har följt bruksanvisningen och enheten inte har fått någon påverkan)
- Synlig skada vid mottagandet av ditt paket (bevis) vid mottagandet av din produkt (gör anspråket inom 48 timmar)
9 - Immateriella rättigheter
Den sålda programvaran är exklusiv egendom av tillverkaren och/eller dess licensgivare. Ingen överlåtelse av äganderätt kan därför göras på programvaran. Endast en användarlicens beviljas. All leverans och användning av programvara är därför föremål för det licensavtal som medföljer produkten. Användaren får inte, i någon form, överlåta, kommunicera, låna ut, reproducera (förutom för säkerhetskopiering) ..., mot betalning eller utan kostnad, de nyttjanderätter som han har förvärvat och som är rena. Kunden kommer att avstå från att tillåta eller gynna förfalskning.
Villkorsvalidering av din beställning: Produkten är original, Microsoft-certifierad och återbetalas inte. För att kämpa mot illvilliga konkurrenter och oärliga kunder, samtycker du till att acceptera ett Fjärrassistansavtal för att säkert lösa problemet framför dig, vi kommer inte att skicka en andra produkt eftersom den är av digitala produkter. Om blockeringen av installationen beror på ditt system eller andra installerade applikationer debiterar vi 10 € per ¼ timme som spenderas på att lösa problemet på din dator. Du kommer att få en länk för att validera support som är direkt relaterad till din dators system eller något program som blockerar installera produkten. Du kommer att få full återbetalning om vi inte kan lösa några problem med din dator eller dess system.
10 - Äganderättsförbehåll
Orapeco behåller äganderätten till de sålda varorna fram till effektiv betalning av det fulla priset i kapital och oförutsedda utgifter. Utgör inte betalning i den mening som avses i denna klausul leverans av ett dokument som skapar en skyldighet att betala (utkast, LCR eller annat). Ovanstående bestämmelser hindrar inte från leveranstidpunkten att risken för förlust eller försämring av varan samt den skada de kan orsaka överförs till köparen. I avsaknad av ens delbetalning har Orapeco Company rätt att kräva omedelbar återlämnande av den levererade produkten/hårdvaran/mjukvaran. Alla kostnader som genereras av denna retur förblir kundens ansvar.
11 - Force majeure
Under inga omständigheter kan Orapeco hållas ansvarigt för något brott mot sina avtalsförpliktelser i händelse av force majeure för följande händelser, utan att deras uppräkning är uttömmande: intern eller extern strejk, katastrofer, förseningar i vår leverans och i allmänhet alla händelser som påverkar och omöjliggör normal utförande av order.
12 - Jurisdiktion
Varje tvist som hänför sig till genomförandet av föreliggande, även i händelse av regress i garanti eller flera svarande faller uteslutande inom jurisdiktionen för de domstolar som är beroende av företagets säte för Orapeco.
13. Andra
Ditt köpbeslut: Vi råder dig att noggrant granska produktbeskrivningarna, produktfördelarna och eventuella recensioner innan du fattar ditt köpbeslut.
På hemsidan är det uppenbart att det finns bilder och det finns en beskrivning per vara. Det är kundens ansvar att se till vad de köper baserat inte bara på ett foto utan även på beskrivningen. Kunden har rätt att avbeställa sin beställning innan leverans, när den väl skickats accepteras inte avbeställning.
Skicka ditt paket:
Alla våra varor skickas i oskadad förpackning. Våra produkter skickas i perfekt skick, de är alla original och kommer med garanti.
Observera att de angivna leveranstiderna är vägledande och motsvarar arbetsdagar, med undantag för helger och allmänna helgdagar. Vi gör allt vi kan för att säkerställa att försändelser skickas i tid, men det kan finnas tillfällen då externa eller interna faktorer kan försena försändelsen och till och med leveransen av försändelser.
Observera att transportören kan möta begränsningar utanför hans kontroll eftersom oväntade begränsningar ibland uppstår i leveranskedjan. Transportörerna och vi arbetar varje dag för att ständigt förbättra våra tjänster.
Spåra ditt paket:
För alla produkter/material har du ett spårningsnummer så snart din vara har levererats till transportören. Paketet levereras till den adress som anges under din beställning. Vi står till ditt förfogande för att hjälpa dig att spåra ditt paket.
Leveransspårning till angiven adress (viktigt)
När ditt paket har skickats kommer du att få en spårningslänk från transportören du har valt på webbplatsen/marknadsplatsen. Du ansvarar för att spåra ditt paket för att undvika eventuell retur som skulle medföra ditt ansvar för fraktkostnader och provisioner för köp gjorda på marknadsplatsen. Tveka inte att kontakta oss om du inte har fått spårningslänken. Om du har valt POINT RELAIS måste du kontrollera framstegen för leveransen av ditt paket på transportörens webbplats med hjälp av spårningsnumret och flytta för att hämta ditt paket själv inom tidsfristerna om inte efter 15 dagar vid reläpunkten, kommer transportören att returnera ditt paket automatiskt till oss så återbetalar vi varans belopp utan fraktkostnader och provisioner (vid köp på en marknadsplats). Om du missar mötet med transportören på den angivna adressen och transportören inte kan lämna ditt paket i brevlådan eller vid en reläpunkt, kommer paketet att returneras till oss och du får endast priset för varan tillbaka.
Om du behöver hjälp med att spåra ditt paket kan du kontakta oss på contact@orapeco.fr.