I. Leverans av programvara:
För varje köp av en dematerialiserad produkt sker leverans endast elektroniskt (e-post). Du får en bekräftelse på ditt köp via e-post direkt efter validering med betalningsskyldighet. Din produkt levereras via e-post inom 12 timmar efter att vi fått en bekräftelse på din betalning från banken.
II. Leverans av andra produkter (fysiska produkter):
1. allmän
Alla våra IT-produkter som lagras på det franska fastlandet skickas i allmänhet inom 2 dagar efter betalningsbekräftelse. De skickas antingen via Colissimo eller via Mondial Relay. Den valda leveransmetoden kan medföra extra kostnader. Övriga produkter skickas av en transportör fritt valt av våra leverantörer (om produkten finns i lager beräknas leveranstiden mellan 8 och 13 dagar annars beräknas den vara mellan 25 och 35 dagar). Alla produkter skickas med spårningsnummer och levereras med eller utan signatur. Oavsett vilken leveransmetod som valts (föreslagen eller påtvingad beroende på den beställda varan och dess lagringsplats), skickar vi en länk för att spåra ditt paket online. För produkter vars leveranstid skulle vara mellan 8 och 13 dagar eller mellan 25 och 35 dagar, följer Orapecos tjänster noggrant frakt- och spårningsprocessen tills fullständig leverans till den adress som kunden angett.
Fraktkostnader inkluderar förberedelse- och paketeringskostnader samt porto. Förberedelsekostnaderna är fasta medan transportkostnaderna varierar beroende på paketets totalvikt. Vi rekommenderar att du samlar alla dina varor i en beställning. Vi kan inte kombinera två beställningar som görs separat eftersom fraktkostnader tillkommer för varje beställning. Ditt paket skickas på egen risk när paketet har levererats, eventuella skador som uppstår under din hantering täcks inte. Särskild uppmärksamhet ägnas åt ömtåliga föremål. Våra transportörers garanti gäller tills produkten returneras i gott skick till den adress som anges och verifierats av kunden innan följesedeln undertecknas.
Lådans mått är lämpliga och dina föremål är ordentligt skyddade.
2 - Leveransvillkor
Leveransen träder i kraft vid tidpunkten för avhämtning av produkterna av kunden, antingen i företagets Orapecos lagerlokaler, eller i den reläpunkt som kunden valt vid beställningen, eller på den leveransadress som angetts vid beställningen. (Postlåda eller levererad direkt till ägaren eller dennes representant/huvudman av den valda transportören). Kunden måste informera Orapeco-företaget om den person som utsetts att hämta eller hämta paketet. Denna person måste styrka sin identitet och tillhandahålla en inkassoorder från kunden. Kunden måste meddela transportören den person som är behörig att hämta ut sitt paket.
3 - Leveranstider
Leveranstider är vägledande. Företaget Orapecos ansvar kan därför inte ådras vid bristande efterlevnad av dessa tidsfrister. Eventuella förseningar kan inte under några omständigheter motivera en hel eller partiell annullering av en beställning eller tjäna som stöd för eventuell begäran om ersättning eller för utförande av förseningsavgifter av kunden. I synnerhet i händelse av en försening på grund av transportören av någon anledning (frånvaro vid leverans, transportförsening, paket tillfälligt förlorat, etc.) måste tvisten lösas direkt, mellan kunden och transportören.
I händelse av leverans till slutkunden eller någon annan förmånstagare, ger kunden företaget Orapeco mandat att leverera till sin egen kund eller någon annan förmånstagare (kallad slutkund eller slutlig förmånstagare), som sådan måste den tillhandahålla företaget Orapeco exakta och fullständiga kontaktuppgifter för slutkunden/slutmottagaren, tider, leveransvillkor, mottagarens namn och all användbar information för att leveransen ska fungera smidigt; Orapecos ansvar kommer inte att ådras om leveransen överensstämmer med beställningen från kunden.
Produkterna reser alltid på mottagarens exklusiva risk, förutom när företaget står för leverans eller då leveransen omfattas av fraktgarantin.
4 - Mottagande av varor – reklamationer
S. Paket mottaget check
Vid mottagandet av produkterna måste kunden kontrollera fullständigheten och överensstämmelsen med sin beställning, antalet förpackningar, innehållet i förpackningarna och förpackningens skick. Eventuella avvikelser avseende leverans (saknad produkt jämfört med följesedeln, skadad förpackning, skada, trasiga produkter etc.) ska noteras av kunden i form av tydliga, exakta och fullständiga handskrivna reservationer på transportsedeln, och detta i bärarens närvaro. Kunden och transportören kommer att datera och underteckna de utfärdade reservationerna. Om transportören vägrar att underteckna reservationerna ska kunden meddela detta skriftligen på transportsedeln och ska behålla en kopia av dessa reservationer.
I enlighet med artikel L133-3 i handelskoden måste kunden genom rekommenderat brev med mottagningsbevis bekräfta eventuella leveransavvikelser inom tre dagar efter leverans för att bekräfta nämnda klagomål med transportören. Eventuella reklamationer avseende den beställda och levererade utrustningen måste också meddelas inom 24 timmar genom rekommenderat brev med mottagningsbevis till företaget Orapeco. Om kunden vägrar leverans av produkterna och inte har rapporterat någon anomali noterad på transportsedeln, kommer detta att betraktas som ett missbrukande avslag. Orapeco-företaget förbehåller sig rätten att kräva ersättning för nedlagda kostnader på minst 50 euro exklusive skatt.
B. Mottagande av varor – detaljer om anspråk på det specifika fallet med skada på produkten
Observera att det ofta händer att paketet vid leverans kan uppvisa yttre skador eller en anomali på förpackningen, och i vissa sällsynta fall fabrikationsfel. För att undvika många byten och spara tid för våra kunder och snabbt hitta en vänskaplig överenskommelse i händelse av skada, uppmanar vi dig att inte acceptera något paket med yttre skador eller en mycket synlig anomali på förpackningen.
Men om du ändå bestämmer dig för att acceptera produkten, innan du tar bort den ur förpackningen, vänligen ta bilder av den skadade förpackningen och du måste ange detta på följesedeln eller leveransbeviset genom att ange "FÖRPAKNING I DÅLIGT SKICK". Detta är viktigt för att byrån ska acceptera alla anspråk. Om detta är nödvändigt måste du öppna ett efterförsäljningsincident inom 48 timmar efter leverans.
Om transportören lämnar din vara i brevlådan i din frånvaro eller vid ett reläställe, ta bilder på förpackningen utan att ta bort din produkt. Detta skulle göra det möjligt för oss att identifiera transportörens ansvar i händelse av fysisk skada på produkten när du tagit ut den från dess förpackning, och att tro på god tro i dina uttalanden i eventuella skadeanspråk.
Kunden har 2 dagar (48 timmar) från leverans av sin beställning på sig att öppna en biljett med ämnet "order mottagen med synlig skada".
Efter 48 timmar efter leverans är transportgarantin föråldrad och transportörens försäkring avslår automatiskt alla anspråk, eftersom den anser att skadan inte uppkommit under transporten, utan efter missbruk av kunden.
Kunden informeras på följesedeln om att han har 48 timmar på sig att göra en reklamation till dig.
C. Anspråk på skada på din produkt
För alla klagomål som rör skador på din produkt, här är de element som ska skickas till oss från ditt köparområde:
• Foto på paketet utifrån från olika perspektiv, så att vi kan se lådan (VIKTIGT: Om lådan är skadad, vänligen visa den på bilden).
• Ytterligare ett foto som visar hela den trasiga produkten
• Foto på den yttre förpackningen i förpackningen (bubbelplast ingår)
• Foto av den öppna lådan med skydden synliga
• Foto på den bifogade bäretiketten
• Bilder på skadorna
• Bild på listan över produkter med kvitton
Om produkten inte motsvarar din beställning:
• Foto på den levererade produkten.
• Foto på tillverkarens etikett där vi kan läsa EAN-koden för den felaktiga produkten.
• Foto eller skanning av varje sida på följesedeln du fått med stämplarna från vår kvalitetsavdelning (du hittar den i kartongen).
• Foto på transportetiketten.