Lieferung

I. Softwarelieferung:

Bei jedem Kauf eines dematerialisierten Produkts erfolgt die Lieferung ausschließlich elektronisch (E-Mail). Sie erhalten unmittelbar nach der Validierung eine Kaufbestätigung per E-Mail mit Zahlungsverpflichtung. Ihr Produkt wird innerhalb von 12 Stunden per E-Mail zugestellt, sobald wir die Bestätigung Ihrer Zahlung von der Bank erhalten haben.

II. Lieferung anderer Produkte (physische Produkte):

1. Allgemeines

Alle unsere auf dem französischen Festland gelagerten IT-Produkte werden in der Regel innerhalb von 2 Tagen nach Zahlungsbestätigung versandt. Der Versand erfolgt entweder über Colissimo oder über Mondial Relay. Durch die gewählte Versandart können zusätzliche Kosten anfallen. Andere Produkte werden von einem von unseren Lieferanten frei gewählten Spediteur versendet (wenn das Produkt auf Lager ist, wird die Lieferzeit auf 8 bis 13 Tage geschätzt, andernfalls auf 25 bis 35 Tage). Alle Produkte werden mit Sendungsverfolgungsnummer versendet und mit oder ohne Unterschrift geliefert. Unabhängig von der gewählten Versandart (je nach bestelltem Artikel und Lagerort vorgeschlagen oder vorgeschrieben), senden wir Ihnen einen Link zur Online-Verfolgung Ihres Pakets. Bei Produkten, deren Lieferzeit zwischen 8 und 13 Tagen oder zwischen 25 und 35 Tagen liegen würde, verfolgen die Orapeco-Dienste sorgfältig den Versand- und Verfolgungsprozess bis zur vollständigen Lieferung an die vom Kunden angegebene Adresse.

Zu den Versandkosten zählen die Vorbereitungs- und Verpackungskosten sowie das Porto. Die Vorbereitungskosten sind fix, während die Transportkosten je nach Gesamtgewicht des Pakets variieren. Wir empfehlen, alle Ihre Artikel in einer Bestellung zusammenzufassen. Wir können zwei separat aufgegebene Bestellungen nicht zusammenfassen, da für jede Bestellung Versandkosten anfallen. Der Versand Ihres Pakets erfolgt auf Ihr eigenes Risiko, sobald das Paket zugestellt wurde. Schäden, die während der Bearbeitung entstehen, sind nicht abgedeckt. Besonderes Augenmerk wird auf zerbrechliche Gegenstände gelegt. Die Garantie unserer Spediteure gilt so lange, bis das Produkt in gutem Zustand an die vom Kunden angegebene und vor der Unterzeichnung des Lieferscheins überprüfte Adresse zurückgesandt wird.

Die Kartonmaße sind angemessen und Ihre Gegenstände sind gut geschützt.

2 - Lieferbedingungen

Die Lieferung erfolgt zum Zeitpunkt der Abholung der Produkte durch den Kunden entweder in den Lagern der Firma Orapeco oder an dem vom Kunden bei der Bestellung gewählten Relaispunkt oder an die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse. (Postfach oder Zustellung). direkt an den Eigentümer oder seinen Vertreter/Auftraggeber durch den gewählten Spediteur). Der Kunde muss der Firma Orapeco die mit der Abholung bzw. Abholung des Pakets beauftragte Person mitteilen. Diese Person muss ihre Identität nachweisen und einen vom Kunden erteilten Inkassoauftrag vorlegen. Der Kunde muss dem Spediteur die zur Abholung seines Pakets berechtigte Person mitteilen.

3 - Lieferzeiten

Die Lieferzeiten sind Richtwerte. Eine Haftung der Firma Orapeco kann daher bei Nichteinhaltung dieser Fristen nicht übernommen werden. Eventuelle Verzögerungen können unter keinen Umständen eine vollständige oder teilweise Stornierung einer Bestellung rechtfertigen oder als Grundlage für etwaige Schadensersatzansprüche oder die Anwendung von Verzugsstrafen durch den Kunden dienen. Insbesondere im Falle einer Verzögerung seitens des Spediteurs aus irgendeinem Grund (Ausbleiben der Lieferung, Transportverzögerung, vorübergehender Verlust des Pakets usw.) muss der Streit direkt zwischen dem Kunden und dem Spediteur beigelegt werden.

Im Falle der Lieferung an den Endkunden oder einen anderen Begünstigten beauftragt der Kunde die Firma Orapeco mit der Lieferung an seinen eigenen Kunden oder einen anderen Begünstigten (im Folgenden „Endkunde“ oder „Endbegünstigter“ genannt) und muss daher die Lieferung selbst erbringen Firma Orapeco die genauen und vollständigen Kontaktdaten des Endkunden/Endbegünstigten, Zeiten, Lieferbedingungen, Name des Empfängers und alle nützlichen Informationen für den reibungslosen Ablauf dieser Lieferung; Die Haftung von Orapeco besteht nicht, wenn die Lieferung der Bestellung des Kunden entspricht.

Der Transport der Produkte erfolgt immer auf alleiniges Risiko des Empfängers, es sei denn, das Unternehmen ist für die Lieferung verantwortlich oder die Lieferung ist durch die Garantie des Spediteurs abgedeckt.

4 - Wareneingang – Reklamationen

A. Paketeingangsscheck

Bei Erhalt der Produkte ist der Kunde verpflichtet, die Vollständigkeit und Konformität seiner Bestellung, die Anzahl der Pakete, den Inhalt der Pakete und den Zustand der Verpackung zu überprüfen. Jede Anomalie bei der Lieferung (fehlendes Produkt im Vergleich zum Lieferschein, beschädigte Verpackung, Beschädigung, zerbrochene Produkte usw.) muss vom Kunden in Form klarer, präziser und vollständiger handschriftlicher Vorbehalte auf dem Transportschein vermerkt werden, und zwar in der Anwesenheit des Trägers. Der Kunde und der Spediteur werden die erteilten Reservierungen datieren und unterzeichnen. Wenn der Spediteur die Unterzeichnung der Reservierung verweigert, muss der Kunde dies schriftlich auf dem Transportschein mitteilen und eine Kopie dieser Reservierung aufbewahren.

Gemäß Artikel L133-3 des Handelsgesetzbuchs muss der Kunde etwaige Lieferanomalien innerhalb von drei Tagen nach der Lieferung per Einschreiben mit Rückschein bestätigen, um diese Beschwerden gegenüber dem Spediteur bestätigen zu können. Jede Reklamation im Zusammenhang mit der bestellten und gelieferten Ausrüstung muss ebenfalls innerhalb von 24 Stunden per Einschreiben mit Rückschein an die Firma Orapeco gerichtet werden. Wenn der Kunde die Lieferung der Produkte verweigert und keine auf dem Transportschein vermerkte Unregelmäßigkeit gemeldet hat, gilt dies als missbräuchliche Weigerung. Das Unternehmen Orapeco behält sich das Recht vor, eine Entschädigung für entstandene Kosten in Höhe von mindestens 50 Euro ohne Steuern zu verlangen.

B. Wareneingang – Einzelheiten zu den Ansprüchen im konkreten Schadensfall am Produkt

Beachten Sie, dass es häufig vorkommt, dass das Paket bei der Lieferung äußere Schäden oder eine Anomalie an der Verpackung sowie in bestimmten seltenen Fällen Herstellungsfehler aufweist. Um viele Umtausche zu vermeiden und unseren Kunden Zeit zu sparen und im Schadensfall schnell eine gütliche Lösung zu finden, bitten wir Sie, keine Pakete anzunehmen, die äußerlich beschädigt sind oder eine deutlich sichtbare Anomalie auf der Verpackung aufweisen. .

Wenn Sie sich dennoch dazu entschließen, das Produkt anzunehmen, machen Sie bitte vor dem Herausnehmen aus der Verpackung Fotos von der beschädigten Verpackung und vermerken Sie dies auf dem Lieferschein oder dem Liefernachweis mit dem Vermerk „VERPACKUNG IN SCHLECHTEM ZUSTAND“. Dies ist für die Agentur unerlässlich, um etwaige Ansprüche anerkennen zu können. Falls dies erforderlich ist, müssen Sie innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung einen Kundendienstvorfall eröffnen.

Wenn der Spediteur Ihr Produkt in Ihrer Abwesenheit oder an einem Weiterleitungspunkt im Briefkasten hinterlässt, machen Sie bitte Fotos von der Verpackung, ohne Ihr Produkt zu entfernen. Dies würde es uns ermöglichen, die Verantwortung des Spediteurs im Falle einer physischen Beschädigung des Produkts zu erkennen, sobald Sie es aus der Verpackung nehmen, und von der Treu und Glauben Ihrer Angaben bei möglichen Schadensersatzansprüchen überzeugt zu sein.

Der Kunde hat ab Lieferung seiner Bestellung 2 Tage (48 Stunden) Zeit, ein Ticket mit dem Betreff „Bestellung mit sichtbaren Schäden erhalten“ zu eröffnen.

Nach Ablauf von 48 Stunden nach Lieferung erlischt die Garantie des Spediteurs und die Versicherung des Spediteurs lehnt automatisch jede Reklamation ab, da sie davon ausgeht, dass der Schaden nicht während des Transports, sondern durch Missbrauch durch den Kunden entstanden ist.

Der Kunde wird auf dem Lieferschein darüber informiert, dass er 48 Stunden Zeit hat, eine Beschwerde bei Ihnen einzureichen.

C. Ansprüche wegen Schäden an Ihrem Produkt

Für alle Beschwerden im Zusammenhang mit Schäden an Ihrem Produkt sind die folgenden Elemente aufgeführt, die Sie aus Ihrem Käuferbereich an uns senden können:

• Foto des Pakets von außen aus verschiedenen Perspektiven, damit wir den Karton sehen können (WICHTIG: Sollte der Karton beschädigt sein, zeigen Sie dies bitte auf dem Foto).

• Ein weiteres Foto, das das komplett kaputte Produkt zeigt

• Foto der Außenverpackung im Paket (Luftpolsterfolie im Lieferumfang enthalten)

• Foto des geöffneten Kartons mit sichtbaren Schutzvorrichtungen

• Foto des angebrachten Trägeretiketts

• Fotos der Schäden

• Foto der Produktliste mit Quittungen

Wenn das Produkt nicht Ihrer Bestellung entspricht:

• Foto des gelieferten Produkts.

• Foto des Herstelleretiketts, auf dem wir den EAN-Code des falschen Produkts lesen können.

• Foto oder Scan jeder Seite des Lieferscheins, den Sie mit den Stempeln unserer Qualitätsabteilung erhalten haben (Sie finden ihn im Karton).

• Foto des Transportetiketts.